會計/財務｜消費者發票介面查詢

開啟此功能後，消費者與商家皆能透過 ERP 系統高效管理並追蹤電子發票狀態。系統支援自動化關貿傳輸、出貨單 QR Code 整合，以及前台快速查詢介面，助您優化售後服務流程，大幅降低發票相關的客服進線率。

一、 後台：消費發票查詢條件

前往「ERP 後台 > 會計/財務 > 發票作業」，即可進入發票查詢與管理介面。

上傳狀態確認

發票成功開立並透過關貿傳輸至財政部後，系統後台的「上傳狀態」欄位將會顯示為「已上傳」。此時，消費者方可於前台查詢介面查到該筆發票。

欄位與操作提示：

• 後台提供「發票號碼」、「發票日期」等多元篩選條件，並可即時統計「所有/已上傳/未上傳」之發票筆數。
• 管理員可於此介面執行：發票補印、寄中獎通知信、發票電子檔匯入/匯出、作廢或折讓等進階發票作業。

二、 前台：出貨單檢附發票查詢資訊

為便利消費者核對，系統引進「出貨單與發票聯動機制」，出貨單將隨包裹一同寄出。

基本資訊與消費明細

出貨單包含通路訂單編號（外部通路之訂單編號）、訂購人資訊（如姓名 Katherine）、商品條碼、品名、數量及總計金額。

發票資訊欄位

出貨單中段明確標示對應的「應稅發票號碼」（例如：PJ28076150）。

專屬查詢 QR Code

出貨單備註欄位將自動顯示「消費發票查詢 QR Code」，消費者免輸入網址，手機掃描即可一鍵直達查詢頁面。

三、 前台：消費發票查詢介面說明

消費者進入「一般消費發票查詢」頁面後，介面設計極簡且防呆：

雙重驗證欄位

• 訂單編號：請輸入購買時的訂單號碼（如出貨單上的外部通路訂單編號）。
• 會員帳號：請輸入註冊之會員姓名或帳號（如：Katherine）。

操作按鈕

輸入完畢後，點選紅色的「查詢」按鈕，系統將自動校對並跳轉至發票明細頁。

＊注意：查詢頁面下方皆附有官方聯絡資訊（客服電話：02-27001661 / 連絡時間：週一至週五 9:00-18:00），方便消費者遇排查困難時即時求助。

四、 前台：發票明細頁介面說明

成功驗證跳轉後，發票明細頁會完整展示該筆消費的法定電子發票憑證資訊：

發票核心資訊與明細

• 發票核心資訊：顯示發票號碼、發票日期、買受人、隨機碼（4位數）、載具條碼、統一編號、愛心碼。
• 消費品名明細表格：以表格化呈現品名/料號、數量、單價、小計，以及最下方的「消費合計」總額。
• 功能操作按鈕：頁面頂部與底部皆配置 「回發票查詢」（回上一頁）與 「PDF下載」 按鈕。

五、 消費者實際操作步驟教學

請導引您的網店顧客按照以下 5 個步驟進行自主查詢：

1. 步驟一：手機掃描 QR Code

   拿出隨包裹附上的實體出貨單，使用手機相機掃描備註欄中的「消費發票查詢 QR Code」。

   配圖：PPT 第 11 頁（手機掃描出貨單 QR Code 的示意）
2. 步驟二：輸入搜尋條件

   頁面跳轉至查詢介面後，參照出貨單上的資訊，分別輸入「訂單編號」與「會員帳號」。

   配圖：PPT 第 12 頁（出貨單資訊與前台輸入框的紅線對照圖）
3. 步驟三：點擊執行查詢

   確認資料無誤後，點擊畫面中央紅色的「查詢」按鈕。

   配圖：PPT 第 13 頁（手指點擊紅色查詢按鈕的步驟畫面）
4. 步驟四：檢視發票明細

   系統驗證成功後將進入「發票明細」頁，顧客可在此核對發票號碼、發票日期、隨機碼及消費總金額。

   配圖：PPT 第 14 頁（跳轉成功後的完整發票明細滿版頁面）
5. 步驟五：下載 PDF 留存

   若有報帳或自行留存需求，可點擊右上角或右下角的「PDF 下載」按鈕，即可將發票資訊妥善保存。

   配圖：PPT 第 15 頁（點選 PDF 下載按鈕的終點步驟畫面）